Política de reemborsament

Política de Devolución y Reembolso

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@redpapayas.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de  no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados a menos que estén mal impresos, dañados o defectuosos. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

¿Qué hago si mi paquete se pierde?

Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Si usted proporcionan una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada (si corresponde). La dirección del remitente está configurada de forma predeterminada en nuestras instalaciones de impresión de camisetas. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 30 días. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@redpapayas.com para iniciar el proceso de devolución y poder reembolsar o reemplazar el producto. Le agradeceremos que incluya la siguiente información para agilizar el trámite:

• Número de pedido.

• Prueba de compra.

• Video o fotos del producto a devolver.

• Dirección completa de envío.

• Número de teléfono y correo electrónico.

• Breve explicación del motivo por el que considera que el producto está dañado o es incorrecto.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

¿Qué productos no son aceptados para el cambio?

Los artículos no retornables incluyen productos comprados incorrectamente y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Los artículos en los cuales el cliente se haya equivocado en la talla o color al momento de elegir su producto o las devoluciones por plazos de envío que no hayan superado los tiempos establecidos en las políticas de envío y lo establecido en las políticas de envío. Red Papayas se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Notificación a los consumidores de la UE: Según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlament o Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no podrá estar previsto el derecho de desistimiento:

1. El suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido en el plazo de 24 horas desde la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a nuestra dirección info@redpapayas.com indicando su número de pedido y su finalidad; nuestro servicio estará encantado de ayudarle.